Вопросы и ответы

Платежная карточка открывается на основании документа удостоверяющего личность (удостоверение личности или паспорт) и документа, выданного органом налоговой службы, подтверждающего факт постановки Клиента на регистрационный учет (РНН). Если у Вас нет РНН, Вы можете получить его в Вашей районной налоговой инспекции по месту жительства.

• АО ДБ «Альфа-Банк» г.Алматы, ул.Масанчи, 57 «А»;
• Филиал АО ДБ «Альфа-Банк», г.Астана, пр. Абая, 39/1;
• Представительство АО ДБ «Альфа-Банк», г.Усть-Каменогорск, ул.Горького, д.46, офис 103;
• Представительство АО ДБ «Альфа-Банк», г.Караганда, пр. Бухар Жырау, д.48;
• Филиал АО ДБ «Альфа-Банк», г.Актау, 26 мкр., офис Торгово-демостративного зала (бывшее ДДУ 39).

Платежная карточка будет выдана в течении 10 рабочих дней.

АО ДБ «Альфа-Банк» является ассоциированным членом платежной системы Visa International и в связи с этим имеет право на выпуск платежных карточек Visa: Visa Electron, Visa Classic, Visa Business, Visa Gold и Visa Platinum.

Если вы потеряли карту (или она была у вас украдена), сразу же сообщите об этом в Телефонный центр по круглосуточному телефону (г. Алматы): +7 (727) 292-17-71, (г.Москва): +7 (495) 78-888-78 и заблокируйте карту.

При этом менеджер Телефонного центра запросит у Вас следующую информацию: фамилию, имя, отчество и кодовое слово. В некоторых случаях возможен запрос дополнительной информации: даты рождения, данные документа удостоверяющего личность, либо иную информацию, предоставленную в момент открытия платежной карточки.

Для разблокирования платежной карточки необходимо обратиться непосредственно в Альфа-Банк (Казахстан) и заполнить заявление на разблокирование платежной карточки. В случае если обращение в Альфа-Банк невозможно Вам необходимо связаться с:

• Телефонным центром по круглосуточному телефону (г. Алматы): +7 (727) 292-17-71, (г.Москва): +7 (495) 78-888-78;
• Альфа-Банком (Казахстан) по телефонам в рабочее время: +7 (727) 292-14-10, 292-00-12, 292-00-21.

После идентификации клиента платежная карточка будет разблокирована.

Для разблокирования платежной карточки необходимо обратиться непосредственно в Альфа-Банк (Казахстан) и заполнить заявление на разблокирование платежной карточки. В случае если обращение в Альфа-Банк невозможно Вам необходимо связаться с:

• Телефонным центром по круглосуточному телефону (г. Алматы): +7 (727) 292-17-71, (г.Москва): +7 (495) 78-888-78;
• Альфа-Банком (Казахстан) по телефонам в рабочее время: +7 (727) 292-14-10, 292-00-12, 292-00-21.

После идентификации клиента платежная карточка будет разблокирована.

Конечно. Нет никакой разницы, в какой валюте открыта ваша платежная карточка.

Безусловно. Вы можете пользоваться этой карточкой везде, где обслуживаются карты данной платежной системы.

Пересчитывает местную валюту в доллары платежная система (в вашем случае это Visa International). Она же ежедневно устанавливает свой курс на основе средневзвешенного курса национальных банков, в большинстве случаев курс, установленный Visa намного лучше курсов, которые Вам предложат в обменных пунктах. В некоторых странах выигрыш в курсах конвертации составляет до 3% от суммы!

Сразу же заблокируйте карту через Телефонный центр по круглосуточному телефону (г. Алматы): +7 (727) 292-17-71, (г.Москва): +7 (495) 78-888-78. Затем известите банк о случившемся и заполните бланк претензии. Это можно сделать в любом отделении Альфа-Банка (Казахстан). По факту несанкционированных списаний будет проведено расследование. Срок рассмотрения претензии — 45 календарных дней. Поскольку номер карты стал известен третьим лицам, которые могут и в дальнейшем использовать ее подобным образом, карту следует переоформить.

Да, существуют ограничения на снятие наличных в банкоматах Альфа-Банка -10 000 долларов США в сутки с одной карты клиента, либо эквивалент в любой другой валюте.

Также действуют ограничения, введенные платежной системой Visa. По картам Visa Electron, Visa Classic и Visa Business можно снять наличными не более 10 000 долларов в месяц; по картам Visa Gold и Visa Platinum — не более 15 000 долларов.

Мы рады предложить вам платежную карточку Visa Electron. С помощью этой карты вы сможете оплачивать покупки в магазинах, снимать наличные в банкоматах. Платежная карточка открывается на основании документа удостоверяющего личность и документа, выданного органом налоговой службы, подтверждающего факт постановки Клиента на регистрационный учет (РНН). Получить карту классической категории (Visa Classic) и выше гражданин иностранного государства, к сожалению, не может.

Можно, и не только по телефону. Альфа-Банк предлагает вам несколько способов самообслуживания:

• Телефонный центр. По круглосуточному телефону (г. Алматы): +7 (727) 292-17-71, (г.Москва): +7 (495) 78-888-78. вы сможете узнать баланс своего счета, информацию о последних 10 операциях и многое другое в автоматическом режиме, используя телефон с тональным набором или с помощью оператора. Кроме того, операторы помогут вам в случае возникновения экстренных ситуаций (например, отказ в авторизации, утеря карты, изъятие карты в банкомате или торговой точке).
• Банкоматы Алфа-Банк. К вашим услугам — широкая сеть банкоматов Альфа-Банка, где вы сможете запросить остаток по вашей платежной карточке.

И сам держатель платежной карточки, и третье лицо может пополнить платежную карточку Альфа-Банка из другого банка, расположенного на территории Республики Казахстан. Для этого Держатель карточки (основной) должен обратиться в Альфа-Банк (Казахстан) за получением реквизитов для перечисления денег из другого банка. Перевод оформляется с указанием предоставленных реквизитов и в назначении платежа указывается:

«Перевод денег на счет № ____________ для пополнения платежной карточки № __________________________ ФИО _________________________ РНН ____________».
(16-ти значный номер платежной карточки)

Для пополнения платежной карточки, выпущенной Альфа-Банком (Россия) из Альфа-Банка (Казахстан) оформляется обычный банковский перевод. Для перевода денег отправитель должен предоставить в Альфа-Банк (Казахстан): паспорт, справку РНН* (в случае ее наличия), а также реквизиты банковского счета держателя платежной карточки Альфа-Банка (Россия). При наличии справки РНН отправитель может открыть счет в Альфа-Банке (Казахстан) и отправить с него деньги, комиссия за данный вид перевода меньше, чем за перевод без открытия счета.* Справка РНН для резидентов РК обязательна.

Если у вас оформлена карточка платежной системы Visa International при снятии денег Альфа-Банк (Казахстан) удержит с вас следующие комиссии:

Если у вас оформлена карточка платежной системы Eurocard/MasterCard, Cirrus Maestro при снятии денег Альфа-Банк (Казахстан) удержит с вас следующую комиссию:

В кассе Альфа-Банка (Казахстан) обслуживаются только именные платежные карточки.

Нет. Альфа-Банк (Казахстан) не имеет оборудования (банкоматов, POS-терминалов), обслуживающих карточки АМЕХ.

Нет. Вам в обязательном порядке необходимо перевыпустить платежную карточку на «новую» фамилию. Для этого вам необходимо в Альфа-Банк предоставить свидетельство о регистрации брака, оформленные на «новую» фамилию документ удостоверяющий личность и справку РНН, заполнить заявление на перевыпуск платежной карточки и оплатить комиссию.