Платежные карточки

Как открыть платежную карточку в Альфа-Банк (Казахстан)?

Платежная карточка открывается на основании документа, удостоверяющего личность (удостоверение личности или паспорт) и личного Индивидуального Идентификационного Номера (ИИН). Если у Вас нет ИИН, Вам необходимо получить его в государственных органах (Центры обслуживания населения) по месту Вашего жительства.

Платежная карточка будет изготовлена в течении 5 рабочих дней в Головном офисе в г. Алматы и доставлена по почте в Филиал/Представительство.

Для открытия платежной карточки Вы можете обратиться в Альфа-Банк (Казахстана) по следующим адресам:

— АО ДБ «Альфа-Банк» г. Алматы, ул. Масанчи, 57 «А»;
— Филиал АО ДБ «Альфа-Банк», г. Астана, пр. Абая, 39/1;
— Филиал АО ДБ «Альфа-Банк», г. Актау, 26 мкр., офис Торгово-демостративного зала (бывшее ДДУ 39);
— Филиал АО ДБ «Альфа-Банк», г. Атырау, пр. Азаттык, 48, Бизнес-центр «Премьера-Атырау»;
— Филиал АО ДБ «Альфа-Банк», г. Усть-Каменогорск, ул. М.Горького, 50;
— Филиал АО ДБ «Альфа-Банк», г. Павлодар, Площадь Победы, д. 5Б, 1 этаж;
— Представительство АО ДБ «Альфа-Банк», г. Караганда, пр. Бухар Жырау, д.48;
— Представительство АО ДБ «Альфа-Банк», г. Уральск, ул. Темира Масина, 67;
— Представительство АО ДБ «Альфа-Банк», г. Петропавловск, ул. Чкалова, 48.

Какие платежные карточки выпускает Альфа-Банк (Казахстан)?

Альфа-Банк (Казахстан) является Принципиальным членом международной платежной системы Visa International и эмитирует платежные карточки Visa Electron, Visa Classic, Visa Business, Visa Gold и Visa Platinum. В ближайшее время линейка эмитируемых Альфа-Банк (Казахстан) карточек будет расширяться за счет новых предложений.

Что делать, если я потерял свою карточку?

Если Вы потеряли карточку (или она была у Вас украдена), сразу же сообщите об этом в Сервис центр обслуживания платежных карточек по круглосуточному телефону (г. Алматы): +7 (727) 292-17-71 для ее блокировки.

Для идентификации Вашей личности оператор Сервис центра запросит контактные данные, а в некоторых случаях возможен запрос дополнительной информации, предоставленной в момент открытия платежной карточки.

У меня заблокирована платежная карточка по причине неверного введения ПИН-кода, каким образом можно разблокировать платежную карточку?

Для разблокирования платежной карточки Вам необходимо обратиться в Сервис центр в г. Алматы по круглосуточному телефону: +7 (727) 292-17-71.

У меня заблокирована платежная карточка на период доставки, каким образом можно разблокировать платежную карточку?

Для разблокирования платежной карточки Вам необходимо обратиться в Сервис центр в г. Алматы по круглосуточному телефону: +7 (727) 292-17-71.

Принимаются ли к оплате в Республике Казахстан платежные карточки Альфа-Банк (Казахстан), выпущенные в долларах США/ЕВРО?

Конечно. Нет никакой разницы, в какой валюте открыта ваша платежная карточка. Конвертация денежных средств будет проводиться автоматически при обработке карточной операции.

Могу ли я воспользоваться «тенговой» картой за границей?

Безусловно. Все платежные карточки, эмитируемые Альфа-Банк (Казахстан), имеют международное хождение. Вы можете пользоваться платежными карточками во всех местах приема к оплате карточек данной платежной системы. Конвертация денежных средств будет проводиться автоматически при обработке карточной операции.

У меня долларовая карточка Visa, оформленная в Альфа-Банк (Казахстан). Я использую ее для оплаты услуг/товаров и снятия наличных средств в другом государстве. Какой финансовый институт в моем случае пересчитывает местную валюту в доллары и каким образом п

При использовании платежной карточки, эмитированной Альфа-Банк (Казахстан), за пределами Республики Казахстан, местную валюту в валюту счета платежной карточки пересчитывает платежная система (в Вашем случае это Visa International). Курс конвертации устанавливается на основе средневзвешенных курсов национальных банков.

Что делать, если я обнаружил в выписке по карточке операции, которых я не совершал?

Вам необходимо сразу же заблокировать карточку через Сервис центр в г. Алматы по круглосуточному телефону +7 (727) 292-17-71 с последующим обращением в отделение Альфа-Банк (Казахстан) для заполнения бланка претензии. По факту заявления о несанкционированных списаниях Альфа-Банк (Казахстан) будет проведено соответствующее расследование в срок до 45 календарных дней. В случае выявления фактов, что реквизиты платежной карточки (номер, срок действия и т.д.) стали известны третьим лицам, которые могут и в дальнейшем использовать ее подобным образом, карточку необходимо перевыпустить.

Существуют ли ограничения для снятия наличных по платежным карточкам?

Да, существуют лимиты и ограничения на проведение операций с использованием платежных карточек, с условиями по сопровождению которых Вы можете ознакомиться по ссылке http://www.alfabank.kz/ru/retail/cards/restrictions.

Может ли оформить платежную карточку гражданин иностранного государства?

Да, платежная карточка открывается на основании документа, удостоверяющего личность (удостоверение личности или паспорт) и личного Индивидуального Идентификационного Номера (ИИН). Если у Вас нет ИИН, Вам необходимо получить его в государственных органах (Центры обслуживания населения) по месту Вашего проживания в Республике Казахстан.

Можно ли узнать остаток денежных средства на своей платежной карточке, не приходя в отделение Альфа-Банк (Казахстан), например, по телефону?

Можно, и не только по телефону. Альфа-Банк (Казахстан) предлагает вам несколько способов самообслуживания:

— Сервис центр. По круглосуточному телефону (г. Алматы): +7 (727) 292-17-71 Вы сможете узнать баланс своего счета, информацию о последних 10 операциях и многое другое. Кроме того, операторы проконсультирую Вам в случае возникновения экстренных ситуаций (например, отказ в обслуживании, утеря карточки, изъятие карточки банкоматом или в торговой точке);
— Интернет-банк Альфа-Клик;
— Мобильный сервис Альфа-Мобайл;
— Банкоматы Альфа-Банк (Казахстан).

Возможно ли пополнить платежную карточку Альфа-Банк (Казахстан) из другого банка, расположенного на территории Республики Казахстан?

И сам держатель платежной карточки, и третье лицо могут пополнить платежную карточку Альфа-Банк (Казахстан) путем оформления перевода из другого банка, расположенного на территории Республики Казахстан. Для этого Держателю карточки необходимо обратиться в Альфа-Банк (Казахстан) за получением необходимых реквизитов. При оформлении перевода необходимо руководствоваться условиями валютного законодательства Республики Казахстан, в назначении платежа указать:

«Перевод денег на счет № ____________ для пополнения платежной карточки № __________________________ ФИО _________________________ ИИН ____________».

Также пополнить платежную карточку Альфа-Банк (Казахстан) возможно путем осуществления переводов card-to-card через банкоматы третьих банков, оказывающих данную услугу.

Возможно ли пополнить платежную карточку, выпущенную Альфа-Банк (Россия), из Альфа-Банк (Казахстан)?

Для пополнения платежной карточки, выпущенной Альфа-Банк (Россия) из Альфа-Банк (Казахстан) оформляется обычный межбанковский перевод. Для перевода денег отправитель должен предоставить в Альфа-Банк (Казахстан) паспорт, ИИН* (в случае ее наличия), а также реквизиты банковского счета держателя платежной карточки Альфа-Банка (Россия). При наличии ИИН отправитель также может открыть расчетный счет в Альфа-Банке (Казахстан) для осуществления перевода, учитывая, что комиссия в данном случае ниже, чем за перевод без открытия расчетного счета.

* обязателен для резидентов РК .

Я являюсь держателем платежной карточки, выпущенной Альфа-Банк (Россия), какая комиссия будет удержана с меня, если я буду снимать деньги с платежной карточки в сети банкоматов/кассовых отделений Альфа-Банк (Казахстан)?

Если у Вас оформлена карточка платежной системы Visa International, при снятии денежных средств в сети Альфа-Банк (Казахстан) с Вас удержатся следующие комиссии:

 KZTUSDEUR
Выдача наличных денег через кассу*01%1%
Выдача наличных денег через банкомат0Услуга не оказываетсяУслуга не оказывается

* В кассовых отделениях Альфа-Банк (Казахстан) обслуживаются только именные платежные карточки с предъявлением паспорта.

Возможно ли в Альфа-Банке (Казахстан) с карточки АМЕХ снять деньги?

Нет. Альфа-Банк (Казахстан) не принимает к обслуживанию карточки платежной системы American Express.

Я являюсь держателем платежной карточки Альфа-Банк (Казахстан), в связи с замужеством у меня изменилась фамилия, могу ли я дальше продолжать пользоваться своей платежной карточкой?

Нет, платежную карточку необходимо перевыпустить на «новую» фамилию, для чего достаточно предоставить в Альфа-Банк (Казахстан) свидетельство о регистрации брака и оформленный на «новую» фамилию документ, удостоверяющий личность (с ИИН), а также заполнить заявление на перевыпуск платежной карточки в связи со сменой фамилии и оплатить комиссию.
Уважаемые клиенты!

В случае возникновения у Вас вопросов просим заполнить форму обратной связи.